价格战的尽头是服务，一汽奥迪给新势力上了一课

当价格战进入白热化后，豪华车市场的竞争不只是产品参数和价格的竞争，更延伸至服务生态的较量。在这方面，一汽奥迪最近又给新势力上了一课。

最近汽车圈被各种新车轮番轰炸，一汽奥迪却反其道而行之，正式推出售后卓·悦Plus服务品牌，通过三大维度升级与八项服务承诺，不仅重新定义了高端售后服务标准，更体现出很多新势力车企难以复制的体系化服务能力。

在售后服务领域，一汽奥迪提出“佳”“家”“加”三大升级方向，分别对应专业硬实力始终行业最“佳”、门店体验贴心舒适惬意如“家”、服务政策与权益维度多重续“加”，以此彰显奥迪服务对可靠品质的极致追求、关怀用户的专属温暖升级以及回馈用户的诚意。

那这些升级内容都有何亮点及独特优势？下面具体解读一下：

1、效率至上。常规汽车保养通常耗时在1小时以上，而一汽奥迪凭借全流程效率体系，推出60分钟快速保养服务，涵盖机油机滤更换与42项精密检测，仅需一顿饭的时间。其8小时钣喷快修技术更是将传统3天的修复周期压缩至8小时，配合20公里免费取送车服务，让用户能做到无需请假修车。而且如果经销商没有按时修好用户还会有补偿，比如质保期内维修超5天即提供代步车或交通补偿，将用户的时间成本纳入服务核算标准。

而这种极致效率的背后，得益于其全国近600家经销商网络，实现1-4线城市全覆盖；同时还离不开一系列先进工具与丰富经验的加持，如全球同步的奥迪Odis故障诊断系统、22000+经典案例库等，让技师能像专科医生般精准定位故障。

2、公开透明。汽车后市场的最大痛点之一就是信息不对称，一汽奥迪通过数字化手段建立一个全透明的服务流程，从保养项目价格公示到维修旧件展示，从服务记录云端可查到备件溯源追踪，车主都可通过手机端实现服务全流程可视化。此外，其7×24小时救援体系也创新性地加入远程技术指导，让80%的简单故障可通过视频连线解决。

一汽奥迪这种全透明服务模式不仅有利于用户，对整个汽车售后服务行业都具有重要意义，原因在于它是通过数字化手段重新定义了售后服务，有望从根本上重建用户对汽车后市场的信任。

3、原厂品质、全生命周期覆盖。一汽奥迪在售后服务上追求和原厂看齐的服务品质，主要体现为原装备件与生产线一致，而且所有奥迪原装备件都能追溯到供应商，享受官方质保服务，再配合原厂检测标准以及先进工艺，如绿色钣喷等。

此外，一汽奥迪的售后服务并不是从售后开始，而是覆盖用户从购车到置换的全周期需求，比如推出保养套餐、动力总成延保等政策，整个服务周期非常长，同时还通过老用户专属优惠、高端车友俱乐部等圈层运营，将服务场景延伸至生活方式领域。

这样的做法对车企和消费者而言都具有价值。从消费者角度来看，保证了产品质量和服务标准。从车企角度来看，有利于品牌的长期健康发展，在用户心中建立起高端的品牌形象，形成强大的用户粘性。数据显示，其900万用户基盘中，复购率高出行业平均水平23%，印证了服务生态的长期价值。

驾仕结语：

对于豪华品牌而言，现在打得火热的价格战绝对不是长久之计，价值战才是立足根本，而服务就是品牌价值战的重要战场。一汽奥迪过去的成长轨迹也体现了这一点，从1996年设立售后服务部引入营销概念到15次斩获“金扳手奖”，服务一直是这家车企穿越产业周期的关键密码。

事实上，在当下这个高度内卷的时代，售后服务正逐渐从成本中心转化为价值增长点，简单来说，售后服务不再单单只是“花钱的部门”，还像销售一样能创造价值。原因就在于，对于传统豪华品牌而言，其从燃油车时代积累的服务优势，很多新势力车企短时间内追赶不上，但这不意味着前者就能一劳永逸，如何做好服务升级、建立起电动化时代的用户体验标准，是所有传统车企必须回答的课题。

文｜小小何

图｜网络